01 結識遠東十年
從共同成長(cháng)到各自精彩
郭俊領(lǐng)是山東菏澤人,1988年出生,在遠東經(jīng)銷(xiāo)商大家庭中稱(chēng)得上是年輕有為,且他和遠東淵源深厚——2014年,郭俊領(lǐng)進(jìn)入遠東工作,2017-2019年期間,他成為遠東專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理,2019年之后,他走上了自己的創(chuàng )業(yè)之路,回到家鄉菏澤成為一名經(jīng)銷(xiāo)商,并選擇代理了遠東電線(xiàn)和日豐管2大品牌。
在遠東工作的5年,他深耕電線(xiàn)行業(yè),對家裝消費市場(chǎng)十分熟悉,?#27493;?#27492;順利走上了自己的創(chuàng )業(yè)生涯。如今,他已經(jīng)擁有了15人規模的團隊,涵蓋業(yè)務(wù)、物流配送、安全驗收、訂單整理、倉儲等環(huán)節;在團隊的齊心協(xié)力下,目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)了55家經(jīng)銷(xiāo)商以及多個(gè)家裝公司等渠道,為他帶來(lái)了超千萬(wàn)的年銷(xiāo)額。
郭俊領(lǐng)團隊在送貨
02
服務(wù)初心:打造品牌護城河
做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)
郭俊領(lǐng)認為現在行業(yè)十分內卷,“大家?#24049;?#21426;害,那別人沒(méi)有服務(wù),我們就要有;別人有服務(wù),我們就要做得更精細”。從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō),“服務(wù)是我們品牌立足的根基,沒(méi)有服務(wù)支撐的話(huà),很容易被替代掉。當我們服務(wù)做到無(wú)?#21830;?#20195;或者做出差異化了,就有了核心競爭力”。
郭俊領(lǐng)稱(chēng)自己的團隊是實(shí)戰派,沒(méi)有聽(tīng)上去唬人的整套方法論,但在聊到實(shí)操環(huán)節時(shí),他總能滔滔不絕,“業(yè)主從經(jīng)銷(xiāo)商那里購買(mǎi)電線(xiàn)時(shí),會(huì )收到1張預約卡,掃碼即可完成預約”。他收到預約訂單后,會(huì )把經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)主、水電工和驗收人員都拉進(jìn)群里?!?#25105;們一接到訂單,業(yè)務(wù)員就通知倉庫配貨,然后配送員就一對一送貨上門(mén),交到業(yè)主手上。水電工裝修完畢之后,我們的驗收員就會(huì )和業(yè)主預約時(shí)間上門(mén)驗收,并把質(zhì)保卡交給業(yè)主?!?#37101;俊領(lǐng)告訴我們,業(yè)主可以不用到現場(chǎng)就能清楚了解裝修進(jìn)程。
郭俊領(lǐng)團隊在驗收
03
幫助用戶(hù)了解安全驗收
水電工也要規范化
雖然已經(jīng)是行業(yè)內將服務(wù)做到極致的佼佼者,但郭俊領(lǐng)認為遠遠不夠,“送貨上門(mén)是服務(wù)我們的經(jīng)銷(xiāo)商和水電工,這方面大家的認可度還是很高的。但關(guān)于電線(xiàn)的安全驗收方面,很多業(yè)主自己都沒(méi)有這個(gè)意識,哪怕我們免費提供安全驗收服務(wù),業(yè)主也會(huì )覺(jué)得無(wú)所謂。就連部分水電工師傅?#21152;X(jué)得安全驗收沒(méi)必要做”。但其實(shí),現在已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)的檢測設備,全屋檢測完也只需要30分鐘到1個(gè)小時(shí)。
“要想讓我們業(yè)內的從業(yè)者例如水電工更加規范化,對行業(yè)和職業(yè)都產(chǎn)生認同感和責任心,以及讓業(yè)主形成關(guān)于安全驗收的概念,需要通過(guò)小區地推、線(xiàn)下廣告、線(xiàn)上傳播全渠道形成統一聲量,讓大家意識到安全驗收很有必要,畢竟,即使電線(xiàn)出現事故的?#24597;手?#26377;萬(wàn)分之一,但一旦出現問(wèn)題,就可能造成財產(chǎn)損失甚至危及生命”。
在談及遠東的溯源保真服務(wù)時(shí),郭俊領(lǐng)告訴我們,因為他們在當地的渠道開(kāi)發(fā)較為完善,大部分消費者都是從正規渠道購買(mǎi)電線(xiàn)產(chǎn)品,“出于對我們渠道的信任,大部分業(yè)主沒(méi)有驗證過(guò)產(chǎn)品的真偽。當?#21804;?#22914;果他們需要,咱們遠東這方面做得也是非常好的,包裝?#31995;?#20108;維碼就可以驗證真偽、完成溯源保真”。
產(chǎn)品賣(mài)出后并不意味著(zhù)合作結束,郭俊領(lǐng)還想幫助用戶(hù)解決信息不對稱(chēng)的問(wèn)題,推動(dòng)建立行業(yè)標準,為業(yè)主和水電工師傅做些實(shí)事。
遠東電線(xiàn)溯源保真方法
郭俊領(lǐng)給自己團隊的定位是區域運營(yíng)管理者,同時(shí)也是服務(wù)者?!?#19968;方面我們管理市場(chǎng),否則價(jià)格就會(huì )亂。另一方面也希望能幫助合作伙伴把產(chǎn)品賣(mài)出去,服務(wù)好他們”。
他希望未來(lái)能和更多的經(jīng)銷(xiāo)商攜手,共同推進(jìn)建立行業(yè)標準。遠東也希望能和所有友商、從業(yè)者共同努力,讓電線(xiàn)行業(yè)迎來(lái)規范化,走向更加輝煌的未來(lái)。